جوم تري تستعين بوكيل ذكي للإجابة عن أسئلة العملاء على مدار الساعة
Published
أعلنت جوم تري أستراليا، وهي من أشهر مواقع الإعلانات المبوبة على الإنترنت في البلاد، أنها بدأت استخدام وكيل ذكي للإجابة عن استفسارات العملاء في أي وقت من اليوم. وقد نقلت صحيفة SmartCompany، وهي منشور أسترالي متخصص في أخبار الأعمال، هذا الخبر.
صُمم الوكيل الذكي للرد على استفسارات العملاء دون انتظار توفر الموظفين. وهذا يعني أن من يستخدمون المنصة، سواء كانوا يشترون أو يبيعون أو يبحثون عن معلومات، يمكنهم الحصول على إجابات في الليل وفي عطلات نهاية الأسبوع وفي العطل الرسمية. وتستخدم شركات إلكترونية كثيرة أدوات مشابهة للتعامل مع الأسئلة الشائعة بسرعة وتقليل أوقات انتظار العملاء.
لم يقدم التقرير تفاصيل كاملة عن طريقة عمل النظام أو عدد الأسئلة التي يتعامل معها يومياً. كما أنه ليس واضحاً من المعلومات المتاحة ما إذا كان العملاء سيتمكنون دائماً من التحدث إلى موظف بشري إذا عجز الوكيل الذكي عن حل مشكلتهم. وتتيح الشركات التي تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء غالباً طريقة لتحويل الحالات الصعبة إلى شخص، إلا أن الترتيبات المحددة لدى جوم تري لم يرد وصفها في التقرير.
تعكس هذه الخطوة اتجاهاً أوسع في أستراليا، حيث تختبر شركات كثيرة الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء وإدارة التكاليف. ومع تبني المزيد من المؤسسات لهذه الأدوات، قد يشهد العملاء ردوداً آلية أكثر عند تواصلهم مع الشركات عبر الإنترنت. ومن المتوقع أن تتوفر معلومات إضافية عن هذه الخدمة مع مشاركة الشركة مزيداً من التفاصيل.
Sources: tech-insider.org
More Australia news
- Trellis Data unveils Agentaus 1 AI model in Australia
- Australia set to run out of Q fever vaccine this week
- Missing 17-year-old William found alive in Victoria bushland
- Australia to Create New AI Safety Regulator After OpenAI Incident
- Australia Moves to Tighten AI Safety Laws After Review of OpenAI Incident
- Qantas to Cut Nearly 1,000 Jobs as It Points to Artificial Intelligence
- Australia to Introduce Mandatory AI Reporting After OpenAI Hack
- Australia Plans New AI Safety Standards and a Watchdog to Enforce Them