Gumtree incorpora un agente de IA para responder las preguntas de los clientes las 24 horas
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Gumtree Australia, uno de los sitios web de anuncios clasificados en línea más conocidos del país, ha comenzado a utilizar un agente de IA para responder las preguntas de los clientes a cualquier hora del día. La noticia fue publicada por SmartCompany, una publicación australiana de noticias empresariales.
El agente de IA está diseñado para responder las consultas de los clientes sin esperar a que haya personal disponible. Esto significa que las personas que usan la plataforma, ya sea para comprar, vender o buscar información, pueden obtener respuestas por la noche, los fines de semana y los días festivos. Muchas empresas en línea están utilizando herramientas similares para atender con rapidez las preguntas más comunes y reducir los tiempos de espera de los clientes.
El informe no ofreció detalles completos sobre el funcionamiento del sistema ni sobre la cantidad de preguntas que gestiona cada día. Tampoco está claro, según la información disponible, si los clientes siempre podrán hablar con un miembro del personal humano en caso de que el agente de IA no pueda resolver su problema. Las empresas que utilizan herramientas de IA en la atención al cliente suelen ofrecer una forma de derivar los casos difíciles a una persona, pero el informe no describió los mecanismos específicos de Gumtree.
El movimiento refleja una tendencia más amplia en Australia, donde muchas empresas están probando la inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente y gestionar los costos. A medida que más organizaciones adopten estas herramientas, es posible que los clientes reciban más respuestas automatizadas cuando se pongan en contacto con las empresas en línea. Se espera que haya más información sobre el servicio a medida que la compañía comparta más detalles.
Sources: tech-insider.org
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