Gumtree внедряет ИИ-агента для круглосуточных ответов на вопросы клиентов

Published 2026-10-27

Gumtree Australia, один из самых известных австралийских сайтов онлайн-объявлений, начал использовать ИИ-агента, который отвечает на вопросы клиентов в любое время суток. Об этом сообщило SmartCompany, австралийское издание о бизнесе.

ИИ-агент предназначен для ответов на запросы клиентов без ожидания, пока сотрудники будут на месте. Это означает, что пользователи платформы, покупают ли они, продают или ищут информацию, могут получить ответы ночью, в выходные и в государственные праздники. Многие онлайн-компании используют подобные инструменты, чтобы быстро обрабатывать типичные вопросы и сокращать время ожидания для клиентов.

В сообщении не было подробно описано, как работает система и сколько вопросов она обрабатывает ежедневно. Также из имеющейся информации неясно, смогут ли клиенты всегда связаться с живым сотрудником, если ИИ-агент не сможет решить их проблему. Компании, которые используют ИИ-инструменты в клиентском обслуживании, часто предлагают способ передать сложные случаи человеку, однако конкретные механизмы в Gumtree в отчете не описаны.

Этот шаг отражает более широкую тенденцию в Австралии, где многие компании тестируют искусственный интеллект, чтобы улучшить обслуживание клиентов и контролировать расходы. По мере того как все больше организаций внедряют такие инструменты, клиенты, вероятно, будут чаще получать автоматические ответы при обращении к компаниям онлайн. Дополнительная информация о сервисе, как ожидается, появится по мере того, как компания будет делиться более подробными сведениями.

Sources: tech-insider.org

More Australia news

All Australia news · News by country