Moi Mobiili تستخدم الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء – مع الحفاظ على عدد قليل من الموظفين
Published
أعلنت شركة الاتصالات الفنلندية Moi Mobiili عن استراتيجيتها الجديدة التي يلعب فيها الذكاء الاصطناعي دوراً مهماً في العمليات اليومية للشركة. وتتولى شركة الاتصالات الافتراضية، المملوكة لشركة DNA، حالياً أكثر من نصف مهام خدمة العملاء بمساعدة الأتمتة والذكاء الاصطناعي.
لقد مكن استخدام هذه التكنولوجيا الشركة من العمل بعدد قليل جداً من الموظفين. في الوقت الحالي، لدى Moi Mobiili خمسة موظفين فقط مسؤولين عن عمليات الشركة. وتتولى الأتمتة المهام الروتينية، مما يتيح للبشر التركيز على مواقف العملاء الأكثر تعقيداً.
وعلى الرغم من هذه التغييرات، ظل رضا العملاء عند مستوى مرتفع. ففي دراسة EPSI Rating لعام 2026، حصلت Moi Mobiili على نتيجة 79.0، مما يشير إلى أن العملاء راضون عن جودة الخدمة وسرعتها.
تعد هذه الحالة مثالاً على تغيير أوسع في بيئة العمل الفنلندية، حيث يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لتعزيز كفاءة الشركات. يثبت نموذج Moi Mobiili أن المؤسسة الصغيرة يمكن أن تنجح في قطاع تنافسي عندما يتم استخدام التكنولوجيا بشكل صحيح.
Sources: tech-insider.org
More Finland news
- Finland to test emergency warning system on 24 November
- Orpo government policies took 80 euros a month from the poorest
- Nigel expands its product range with more affordable PXI cards
- Craze launches AI video tool for creative work and timeline editing
- Myrskylän ohjelmistoyritys nousi Suomen kärkikasvajiin
- Germany backs down from threat: 2027 Ice Hockey World Championships to remain in Germany
- Fuel prices in Finland: diesel price above 2.50 euros per litre
- Ilse Aigner could become Germany's first female president