Moi Mobiili hyödyntää tekoälyä asiakaspalvelussa – henkilöstömäärä pysyy pienenä
Published
Suomalainen teleoperaattori Moi Mobiili on kertonut uudesta strategiastaan, jossa tekoälyllä on merkittävä rooli yrityksen arjessa. DNA:n omistama virtuaalioperaattori hoitaa nykyään yli puolet asiakaspalvelun tehtävistä automaation ja tekoälyn avulla.
Teknologian hyödyntäminen on mahdollistanut sen, että yritys pystyy toimimaan erittäin pienellä henkilöstömäärällä. Tällä hetkellä Moi Mobiililla on vain viisi työntekijää, jotka vastaavat yhtiön toiminnoista. Automaatio hoitaa rutiinitehtävät, mikä vapauttaa ihmiset keskittymään monimutkaisempiin asiakastilanteisiin.
Uudistuksista huolimatta asiakastyytyväisyys on pysynyt korkealla tasolla. Vuoden 2026 EPSI Rating -tutkimuksessa Moi Mobiili sai tuloksen 79,0, mikä kertoo siitä, että asiakkaat ovat tyytyväisiä palvelun laatuun ja nopeuteen.
Tapaus on esimerkki laajemmasta muutoksesta suomalaisessa työelämässä, jossa tekoälyä käytetään yhä enemmän tehostamaan yritysten toimintaa. Moi Mobiilin malli osoittaa, että pieni organisaatio voi menestyä kilpaillulla alalla, kun teknologiaa hyödynnetään oikein.
Sources: tech-insider.org
More Finland news
- Finland to test emergency warning system on 24 November
- Orpo government policies took 80 euros a month from the poorest
- Nigel expands its product range with more affordable PXI cards
- Craze launches AI video tool for creative work and timeline editing
- Myrskylän ohjelmistoyritys nousi Suomen kärkikasvajiin
- Germany backs down from threat: 2027 Ice Hockey World Championships to remain in Germany
- Fuel prices in Finland: diesel price above 2.50 euros per litre
- Ilse Aigner could become Germany's first female president