Oma yhteyshenkilö on yhä harvinaisempi osalle yritysasiakkaista
Published
Pankkien yritysasiakkaat kokevat palvelun eri tavoin. Uudellamaalla noin 44 prosentilla yritysasiakkaista on oma yhteyshenkilö pankissa. Koko Suomessa osuus on 50 prosenttia. Tiedot tulevat pankin julkaisemasta tiedotteesta.
Oma yhteyshenkilö tarkoittaa, että yrityksellä on tietty ihminen pankissa, jonka kanssa se hoitaa asioitaan. Tällainen henkilö tuntee yrityksen toiminnan ja tarpeet. Tiedotteen mukaan asia vaikuttaa siihen, miten yritykset kokevat pankkipalvelun. Tiedotteessa tarkastellaan erityisesti sitä, miten pankki tuntee asiakkaat, joilla ei ole omaa yhteyshenkilöä.
Uudenmaan osuus on hieman pienempi kuin koko maan keskiarvo. Uudenmaan yrityksissä on paljon eri alojen yrityksiä ja kasvavia yrityksiä, joten yhteyshenkilön merkitys voi olla suuri. Tiedotteen perusteella ei kuitenkaan voi sanoa, kuinka paljon tämä ero vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen.
Tiedote kertoo, että pankit tarjoavat yritysasiakkailleen erilaisia palvelumalleja. Osa asiakkaista saa henkilökohtaisen yhteyshenkilön, kun taas osa hoitaa asioitaan pääasiassa verkossa tai puhelimitse. Yritysten kannattaa selvittää, millainen palvelu niille on parhaiten sopiva.
Sources: Mynewsdesk
More Finland news
- Finland to test emergency warning system on 24 November
- Orpo government policies took 80 euros a month from the poorest
- Nigel expands its product range with more affordable PXI cards
- Craze launches AI video tool for creative work and timeline editing
- Myrskylän ohjelmistoyritys nousi Suomen kärkikasvajiin
- Germany backs down from threat: 2027 Ice Hockey World Championships to remain in Germany
- Fuel prices in Finland: diesel price above 2.50 euros per litre
- Ilse Aigner could become Germany's first female president