三菱UFJ銀行、生成AIを活用して業務プロセスの標準化を推進
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三菱UFJ銀行は、生成AIを活用することで業務プロセスの標準化を進めています。これまで銀行内では、各部署が持つ膨大な知識や経験がデータとして整理されていないことが課題となっていました。
この課題を解決するために、同銀行は「オントロジー」と「ナレッジグラフ」という技術を導入しました。これにより、IT部門ではない専門知識を持つ社員たちが、自分たちの知見を効率的にデータ化できるようになりました。これまでに約2万件もの知見が蓄積されています。
さらに、生成AIを活用した「AIフローチャート」という新しいツールも導入されました。このツールを使うと、複雑な業務の流れをAIが自動的に図式化してくれます。これにより、これまで時間がかかっていた業務の整理や標準化が、よりスムーズに進むようになりました。
今回の取り組みは、銀行業務の効率化だけでなく、社員が持つ貴重な経験を組織全体で共有するための重要な一歩となります。今後もデジタル技術を活用し、より働きやすい環境づくりとサービスの向上を目指していく方針です。
Sources: EnterpriseZine
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