वूलवर्थ्स NZ ने 30 वर्षों के बदलाव पर नज़र डाली और पूछा कि ट्रॉली का अगला चरण क्या होगा
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वूलवर्थ्स न्यूज़ीलैंड लगभग 30 वर्षों से उस तरीके को बदल रहा है जिससे कीवी लोग किराने का सामान खरीदते हैं। कंपनी के अनुसार, उसने देश का, जैसा वह इसे बताती है, पहला 24-घंटे खुला रहने वाला ऑनलाइन स्टोर लॉन्च किया। इससे ग्राहक दिन के किसी भी समय ऑर्डर दे सकते थे, न कि केवल सामान्य दुकान खुलने के समय के दौरान।
जैसे-जैसे ऑनलाइन खरीदारी बढ़ी, कंपनी ने अपने कर्मचारियों को ऑर्डर तेज़ी से इकट्ठा करने में मदद के लिए स्वचालन (ऑटोमेशन) भी पेश किया। पिकिंग वह प्रक्रिया है जिसमें ग्राहक की सूची के हर सामान को शेल्फ़ से उठाकर डिलीवरी या पिकअप के लिए तैयार किया जाता है। स्वचालित प्रणालियों के उपयोग से कंपनी का लक्ष्य उसी टीम के साथ अधिक ऑर्डर पूरे करना है। इस तरीके के समर्थकों का कहना है कि इससे प्रक्रिया तेज़ हो सकती है, जबकि स्टोर कर्मचारियों का काम भी बदलता जा रहा है।
ये बदलाव शॉपिंग ट्रॉली के भविष्य पर एक सवाल खड़ा करते हैं, जो दुकान में खरीदारी का एक परिचित प्रतीक है। जैसे-जैसे अधिक लोग ऑनलाइन किराने का सामान खरीदते हैं, ग्राहक दुकानों में कैसे घूमते हैं और अपनी खरीदारी कैसे संभालते हैं, यह भी बदल सकता है। मूल लेख इन घटनाक्रमों का न्यूज़ीलैंड में किराना खुदरा व्यापार के अगले चरण के लिए क्या अर्थ हो सकता है, इसकी पड़ताल करता है।
कीवी ग्राहकों के लिए यह कहानी दिखाती है कि अपेक्षाकृत कम समय में किराने की खरीदारी कितनी आगे बढ़ चुकी है। ऑनलाइन ऑर्डरिंग, चौबीसों घंटे सेवा और स्वचालित गोदाम प्रणालियाँ अब कई परिवारों के रोज़मर्रा के जीवन का हिस्सा हैं। ट्रॉली खरीदारी के अनुभव का केंद्रीय हिस्सा बनी रहेगी या नहीं, यह अभी तय नहीं है, और यह आने वाले वर्षों में ग्राहक अपना भोजन खरीदने का तरीका कैसे चुनते हैं, इस पर निर्भर करेगा।
Sources: Idealog
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