بنك نرويجي يعتمد الذكاء الاصطناعي لخدمة عملاء الشركات
Published
أطلق بنك نورديك كبير مؤخراً خدمة جديدة تستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) لمساعدة عملاء الشركات. ويُعد هذا البنك الأول في منطقة الشمال الذي يعتمد ما يسمى بـ "وكلاء الذكاء الاصطناعي" لتنفيذ مهام لصالح الشركات، حيث يتمثل الهدف في جعل الخدمات المصرفية أسهل وأسرع لقطاع الأعمال.
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد كموظفين رقميين؛ إذ يمكنهم، من بين أمور أخرى، الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالحسابات، والمساعدة في المدفوعات، وتقديم معلومات حول منتجات البنك. وقد تم تطوير النظام لفهم الأسئلة المعقدة وتقديم إجابات دقيقة في الوقت الفعلي، مما يساهم في توفير الوقت لكل من موظفي البنك والعملاء.
تعتمد التكنولوجيا الكامنة وراء هؤلاء الوكلاء على التعلم الآلي المتقدم. ويؤكد البنك أن الأمان يحظى بأهمية قصوى، حيث تتبع جميع البيانات التي يعالجها الوكلاء الرقميون قواعد صارمة تتعلق بخصوصية البيانات والسرية المصرفية. ويُعد هذا مطلباً أساسياً لضمان شعور الشركات بالأمان عند استخدام الأدوات الرقمية الجديدة.
يعد إدخال الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي جزءاً من تطور رقمي أوسع في النرويج. وتبحث العديد من الشركات الآن عن طرق لأتمتة المهام الروتينية لتصبح أكثر كفاءة. ويخطط البنك لتوسيع نطاق الخدمة لتشمل مجالات إضافية خلال العام المقبل.
يرى الخبراء أن هذه ليست سوى البداية لكيفية تغيير الذكاء الاصطناعي لطبيعة العمل في النرويج. وبالنسبة لعملاء الشركات، يعني هذا إمكانية الحصول على المساعدة على مدار الساعة دون الحاجة إلى انتظار توفر مستشار بشري. ويبقى أن نرى كيف سيتفاعل العملاء مع هذه التكنولوجيا الجديدة في الفترة القادمة.
Sources: TechWatch
More Norway news
- Cybersecurity has become a leadership responsibility
- Former soldier has built challenger to OBOS
- More Customers Don't Necessarily Mean Better Profitability
- New Norway chief at Advania
- Professor Moumita Sen researches religion, politics and power
- Conference in Oslo to examine how Norwegian life sciences can reach their potential
- From Emissions to Resource: Can CO₂ Be Used in New Industry?
- Norway heard in the EU's new Arctic strategy