عدد أكبر من العملاء لا يعني بالضرورة ربحية أفضل
Published
تعتقد كثير من الشركات أن زيادة عدد العملاء تعني تلقائيًا أرباحًا أكبر. لكن هذا لا يصح دائمًا. فما يحسم الربحية غالبًا ليس عدد العملاء، بل مقدار ما يشتريه كل عميل، وما تكلفه عملية اكتسابه وخدمته.
عندما تكتسب الشركة عددًا كبيرًا من العملاء الجدد، قد ترتفع التكاليف أيضًا. فقد تحتاج الشركة إلى توظيف المزيد من الموظفين، أو إنفاق مبالغ أكبر على التسويق، أو تخصيص وقت أطول لخدمة العملاء. وإذا كان العملاء الجدد يشترون القليل فقط، أو يشترون منتجات ذات هامش ربح منخفض، فقد تصبح النتيجة الإجمالية أسوأ، حتى لو ارتفعت المبيعات.
ولذلك يشير الخبراء إلى ضرورة أن تنظر الشركات في عدة عوامل في وقت واحد. فمن المهم معرفة العملاء الذين يحققون أكبر قيمة على المدى الطويل، ومدى ارتفاع التكاليف المرتبطة بكل عميل. ويختار كثير من الشركات أيضًا التركيز على العملاء الأكثر ربحية، بدلًا من السعي وراء النمو السريع في عدد العملاء.
بالنسبة إلى الشركات النرويجية، يعني ذلك أن النمو ليس دائمًا الهدف الأفضل. فالتحكم الجيد في التكاليف وعلاقات العملاء قد يكون بنفس أهمية الحصول على عملاء جدد. ويُظهر هذا التقرير أن الربحية تتعلق بالجودة والاقتصاد، وليس بالحجم فقط.
Sources: NTB Kommunikasjon
More Norway news
- Cybersecurity has become a leadership responsibility
- Former soldier has built challenger to OBOS
- New Norway chief at Advania
- Professor Moumita Sen researches religion, politics and power
- Conference in Oslo to examine how Norwegian life sciences can reach their potential
- From Emissions to Resource: Can CO₂ Be Used in New Industry?
- Norway heard in the EU's new Arctic strategy
- This year's most expensive electricity in Southern Norway on Tuesday