Flere kunder gir ikke nødvendigvis bedre lønnsomhet
Published
Mange bedrifter tror at flere kunder automatisk betyr mer overskudd. Men dette stemmer ikke alltid. Det som er avgjørende for lønnsomheten er ofte ikke antall kunder, men hvor mye hver kunde kjøper, og hva det koster å skaffe og betjene dem.
Når en bedrift får mange nye kunder, kan kostnadene også øke. Bedriften må kanskje ansette flere folk, bruke mer penger på markedsføring eller bbruke mer tid på kundeservice. Hvis de nye kundene kjøper lite eller bare kjøper produkter med lav fortjeneste, kan det totale resultatet bli dårligere, selv om omsetningen går opp.
Eksperter peker derfor på at bedrifter bør se på flere forhold samtidig. Det er viktig å kjenne til hvilke kunder som gir mest verdi over tid, og hvor store kostnadene er for hver kunde. Mange velger også å fokusere på kundene som er mest lønnsomme, i stedet for å jage etter å vekse raskt i antall.
For norske bedrifter betyr dette at vekst ikke alltid er det beste målet. God kontroll på kostnader og kundeforhold kan være like viktig som å få flere kunder. Saken viser at lønnsomhet handler om kvalitet og økonomi, ikke bare om størrelse.
Sources: NTB Kommunikasjon
More Norway news
- Cybersecurity has become a leadership responsibility
- Former soldier has built challenger to OBOS
- New Norway chief at Advania
- Professor Moumita Sen researches religion, politics and power
- Conference in Oslo to examine how Norwegian life sciences can reach their potential
- From Emissions to Resource: Can CO₂ Be Used in New Industry?
- Norway heard in the EU's new Arctic strategy
- This year's most expensive electricity in Southern Norway on Tuesday