يفضل معظم الإسبان التحدث مع شخص حقيقي عند الإبلاغ عن حادث
Published
تكشف دراسة استقصائية جديدة أن 70% من الإسبان يرغبون في التحدث مع شخص حقيقي عندما يحتاجون إلى الإبلاغ عن حادث لدى شركة التأمين الخاصة بهم. وتشير البيانات إلى أن كثيرًا من المستهلكين يفضلون التواصل البشري في لحظات تكون عادةً مرهقة، مثل حادث سيارة أو سرقة أو تلف في المنزل.
توضح الدراسة أنه على الرغم من أن التطبيقات والدردشات الآلية باتت أكثر شيوعًا، فإن جزءًا كبيرًا من السكان ما زال يرتاب في هذه الأنظمة. ويوضح المشاركون في الاستطلاع أنهم يريدون أن يشعروا بأن شخصًا ما يستمع إليهم ويشرح لهم بوضوح الخطوات التي يجب عليهم اتباعها. وبالنسبة لكثير من الناس، تمنحهم المحادثة المباشرة طمأنينة أكبر من استمارة تظهر على شاشة الهاتف المحمول.
ويطرح هذا التفضيل تحديًا لشركات التأمين، التي تسعى إلى خفض التكاليف وتسريع الإجراءات من خلال التكنولوجيا. وستحتاج هذه الشركات إلى إيجاد توازن بين الرقمنة والعناية الشخصية، من أجل الاستجابة لتوقعات عملائها.
ختامًا، تؤكد الدراسة أنه في إسبانيا ما زال العامل البشري مهمًا للغاية في قطاع التأمين. وعلى الرغم من تقدم التكنولوجيا، فإن غالبية العملاء ما زالت تقدّر التعامل المباشر عندما تحتاج إلى المساعدة في موقف صعب.
Sources: Business People España
More Spain news
- Warning about unlicensed online casinos in Spain: what risks they pose
- Ten years of the Victims of Crime Statute: the University of Valencia organises a conference to analyse its impact
- Making Science receives a €2.5 million loan to boost its international growth
- Making Science receives a €2.5 million loan to boost artificial intelligence
- Rayo Vallecano and Athletic Club face off in La Liga: live coverage and statistics
- Atlético de Madrid could sign Martín Zubimendi in January
- Spain wins four silvers and three bronzes at the Clio Sports
- Cucurella highlights Arda Güler as the Real Madrid player who goes most unnoticed