La mayoría de los españoles prefiere hablar con una persona al comunicar un siniestro
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Una nueva encuesta revela que el 70% de los españoles quiere hablar con una persona real cuando tiene que comunicar un siniestro a su compañía de seguros. Según los datos, muchos consumidores prefieren el contacto humano en momentos que suelen ser estresantes, como un accidente de coche, un robo o un daño en la casa.
El estudio muestra que, aunque las aplicaciones y los chats automáticos son cada vez más comunes, una gran parte de la población todavía desconfía de estos sistemas. Los encuestados explican que quieren sentir que alguien les escucha y les explica claramente los pasos que deben seguir. Para muchas personas, una conversación directa da más tranquilidad que un formulario en la pantalla del móvil.
Esta preferencia plantea un reto para las aseguradoras, que buscan reducir costes y agilizar los procesos mediante la tecnología. Las empresas deberán encontrar un equilibrio entre la digitalización y la atención personal, para responder a las expectativas de sus clientes.
En conclusión, la encuesta confirma que, en España, el factor humano sigue siendo muy importante en el sector de los seguros. Aunque la tecnología avanza, la mayoría de los clientes todavía valora el trato directo cuando necesita ayuda en una situación difícil.
Sources: Business People España
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