A maioria dos espanhóis prefere falar com uma pessoa ao comunicar um sinistro
Published
Uma nova pesquisa revela que 70% dos espanhóis querem falar com uma pessoa real quando precisam comunicar um sinistro à sua seguradora. Segundo os dados, muitos consumidores preferem o contato humano em momentos que costumam ser estressantes, como um acidente de carro, um roubo ou um dano na casa.
O estudo mostra que, embora os aplicativos e os chats automáticos sejam cada vez mais comuns, uma grande parte da população ainda desconfia desses sistemas. Os entrevistados explicam que querem sentir que alguém os escuta e explica claramente os passos que devem seguir. Para muitas pessoas, uma conversa direta traz mais tranquilidade do que um formulário na tela do celular.
Essa preferência representa um desafio para as seguradoras, que buscam reduzir custos e agilizar os processos por meio da tecnologia. As empresas precisarão encontrar um equilíbrio entre a digitalização e o atendimento personalizado, para atender às expectativas de seus clientes.
Em conclusão, a pesquisa confirma que, na Espanha, o fator humano continua sendo muito importante no setor de seguros. Embora a tecnologia avance, a maioria dos clientes ainda valoriza o trato direto quando precisa de ajuda em uma situação difícil.
Sources: Business People España
More Spain news
- Warning about unlicensed online casinos in Spain: what risks they pose
- Ten years of the Victims of Crime Statute: the University of Valencia organises a conference to analyse its impact
- Making Science receives a €2.5 million loan to boost its international growth
- Making Science receives a €2.5 million loan to boost artificial intelligence
- Rayo Vallecano and Athletic Club face off in La Liga: live coverage and statistics
- Atlético de Madrid could sign Martín Zubimendi in January
- Spain wins four silvers and three bronzes at the Clio Sports
- Cucurella highlights Arda Güler as the Real Madrid player who goes most unnoticed